Hidroelectrica este una dintre cele mai importante companii energetice din Romania, fiind recunoscuta pentru rolul esential in productia de energie electrica din surse regenerabile. Prin centralele sale hidroelectrice si eoliene, compania contribuie la stabilitatea si sustenabilitatea sistemului energetic national. Activand atat in domeniul productiei, cat si in cel al furnizarii de energie electrica catre clienti casnici si non-casnici, Hidroelectrica si-a consolidat pozitia ca furnizor de incredere, cu accent pe eficienta si responsabilitate fata de mediu si consumatori.
Numere de telefon Hidroelectrica disponibile pentru contact
Pentru a veni in sprijinul clientilor, Hidroelectrica pune la dispozitie mai multe numere de telefon, in functie de tipul solicitarii.
Call Center: 021.9834, 021.9861 (tarif normal)
Transmitere index autocitit: 0800 800 359 (apel gratuit)
Despre Hidroelectrica
Hidroelectrica este liderul pietei de productie a energiei electrice din surse regenerabile in Romania si principalul furnizor de servicii tehnologice in Sistemul Energetic National. Compania opereaza 187 de centrale hidroelectrice si un parc eolian la Crucea, cu o capacitate instalata totala de peste 6,4 GW. Rolul sau in asigurarea securitatii energetice si in tranzitia catre o economie verde este esential. In ultimii ani, Hidroelectrica a intrat si pe piata de furnizare, oferind consumatorilor finali servicii de energie electrica la preturi competitive, printr-un sistem digitalizat si eficient.
Date de contact Hidroelectrica
Pe langa numerele de telefon pe care clientii Hidroelectrica le au la dispozitie, clientii mai pot contacta compania pentru suport folosind si una din urmatoarele metode de contact.
E-mail
Clienti casnici: [email protected]
Clienti business: [email protected]
Adresa postala: B-dul Ion Mihalache, nr. 15-17, Cladirea Tower Center, Etaj 15, Bucuresti, sector 1, cod postal 011171
Portal contractare: client.hidroelectrica.ro/contractare
Website: www.hidroelectrica.ro
Program de lucru
In intervalul orar disponibil, clientii pot solicita informatii, pot semnala probleme sau pot transmite diverse solicitari legate de contractele de furnizare a energiei electrice. In afara acestui program, clientii sunt incurajati sa utilizeze portalul online si aplicatia mobila pentru transmiterea indexului, vizualizarea facturilor sau gestionarea datelor personale.
Pogram call center
Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: Indisponibil
Aplicatia mobila iHidro
Aplicatia iHidro reprezinta un pas important in digitalizarea relatiei dintre Hidroelectrica si clientii sai. Aceasta este disponibila gratuit atat pentru dispozitivele Android si iOS cat si versiunea desktop. Prin intermediul iHidro, utilizatorii pot accesa rapid informatii despre consumul de energie, pot transmite indexul autocitit, pot vizualiza facturile si pot gestiona mai multe locuri de consum.
Aplicatia are o interfata intuitiva, fiind impartita in sectiuni utile.
Facturare: afisarea facturilor si a platilor efectuate;
Utilizare: transmiterea indexului si vizualizarea istoricului de consum;
Contul Meu: administrarea informatiilor personale;
Servicii: acces rapid la portalul clientului si in curand, integrare cu sistemul de solutionare a reclamatiilor Q Desk.
Transmitere index Hidroelectrica
Transmiterea indexului autocitit se face doar in perioada 22-26 a fiecarei luni, exceptand lunile februarie si decembrie. Exista doua metode principale pentru transmiterea indexului: prin portalul clientului si prin aplicatia mobila iHidro.
Prin portalul online, pasii sunt urmatorii:
Accesati: client.hidroelectrica.ro/autocitire
Introduceti CNP-ul din contract, bifati „Nu sunt robot” si validati.
Verificati emailul pentru link-ul de confirmare, valabil 30 de minute.
Selectati locul de consum si introduceti indexul in campul corespunzator.
Prin aplicatia iHidro, transmiterea indexului presupune:
Autentificare in aplicatie cu contul de utilizator.
Accesarea sectiunii „Transmitere index” si selectarea locului de consum.
Introducerea valorii citite de pe contor si confirmarea acesteia.
Primesc mesaj de confirmare si email de validare a transmiterii.
Reclamatii si solutionarea reclamatiilor din partea clientilor Hidroelectrica
Clientii Hidroelectrica au la dispozitie mai multe canale pentru transmiterea solicitarilor si reclamatiilor. Orice sesizare referitoare la facturare, contracte, servicii sau comunicare poate fi trimisa prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic, la Call Center-ul 021.9834 / 021.9861, in programul de lucru mentionat.
Pentru situatii mai detaliate, clientii pot completa un Formular de solicitare.
Compania recomanda completarea atenta si corecta a acestui formular pentru a facilita identificarea si solutionarea problemelor semnalate. Raspunsurile sunt oferite intr-un interval rezonabil, conform procedurilor interne, iar in perioada in care un centru de relatii cu clientii este inchis, clientii sunt invitati sa foloseasca celelalte metode de contact disponibile.
Intrebari frecvente Hidroelectrica
Cum pot afla rapid datele de contact ale Hidroelectrica?
Datele de contact oficiale ale Hidroelectrica sunt disponibile pe site-ul companiei, in sectiunea “Contact”, dar si prin portalul dedicat clientilor la adresa client.hidroelectrica.ro/contractare. Aplicatia mobila iHidro contine toate metodele actualizate de contact.
Exista un singur numar de telefon pentru relatii cu clientii Hidroelectrica?
Nu. Pentru relatii cu clientii, Hidroelectrica pune la dispozitie doua numere principale: 021.9834 si 021.9861. Acestea sunt valabile pentru Call Center si pot fi apelate la tarif normal din orice retea.
Pot transmite o solicitare catre Hidroelectrica doar telefonic?
Nu. Pe langa contactul telefonic, clientii pot trimite solicitari si prin e-mail la [email protected], prin formularul oficial disponibil online, sau prin aplicatia iHidro, care permite gestionarea contractelor si comunicarea cu compania.
Este obligatorie autentificarea pentru transmiterea unui mesaj online catre Hidroelectrica?
Pentru transmiterea unei solicitari oficiale prin portalul clientilor, este necesara autentificarea cu datele din contract. Pentru simpla trimitere a unui e-mail, autentificarea nu este necesara, insa trebuie mentionate datele de identificare ale clientului.
Hidroelectrica are puncte fizice de relatii cu publicul in toata tara?
Hidroelectrica are centre de relatii cu clientii, insa nu in toate judetele. Detalii privind programul si locatia fiecarui centru pot fi gasite pe site-ul oficial. Se recomanda contactul online sau telefonic pentru solicitari generale.
Pot folosi acelasi e-mail pentru intrebari legate de contracte si reclamatii?
Da, adresa [email protected] este folosita atat pentru solicitari legate de contracte, cat si pentru transmiterea de sesizari sau reclamatii. Pentru solutionare eficienta, mesajul trebuie sa contina toate detaliile relevante.
Unde pot transmite documente oficiale catre Hidroelectrica in format fizic?
Documentele pot fi trimise prin posta la adresa: B-dul Ion Mihalache, nr. 15-17, Cladirea Tower Center, Etaj 15, Bucuresti, sector 1, cod postal 011171. Este indicata si trimiterea unei copii pe e-mail pentru confirmare.
Ce pot face daca nu pot lua legatura cu Call Center-ul?
In cazul in care Call Center-ul este aglomerat sau in afara programului de functionare, clientii pot folosi portalul de contractare sau aplicatia iHidro pentru a trimite solicitari, sau pot folosi adresa de e-mail [email protected].
Pot contacta Hidroelectrica din strainatate?
Da, numerele de telefon ale Call Center-ului pot fi apelate si din afara tarii, utilizand prefixul international pentru Romania (+40). E-mailul si portalul online sunt accesibile din orice locatie.
Cum pot verifica daca solicitarea mea a fost inregistrata de Hidroelectrica?
Dupa transmiterea unei solicitari prin portal sau aplicatie, clientul primeste un e-mail de confirmare. In cazul e-mailurilor directe, se recomanda solicitarea unei confirmari de primire si pastrarea dovezilor de trimitere.
Hidroelectrica continua sa fie un actor cheie pe piata energetica din Romania, oferind nu doar energie electrica din surse regenerabile, ci si servicii moderne, accesibile si adaptate cerintelor actuale ale consumatorilor. Prin digitalizare, transparenta si investitii constante in infrastructura si tehnologie, compania isi consolideaza pozitia ca furnizor de incredere pentru milioane de romani. Accesul facil la informatii, contribuie la o comunicare mai eficienta intre Hidroelectrica si clientii sai, asigurand astfel o experienta de utilizator imbunatatita.
Leave a comment