Daca ai trimis sau astepti un colet prin DPD si ai nevoie de informatii rapide, este esential sa stii cum poti contacta direct serviciul de relatii cu clientii. Indiferent ca vrei sa afli statusul unei expeditii, sa modifici o livrare sau sa reclami o problema, DPD pune la dispozitie mai multe canale de comunicare utile.
In acest articol, iti prezentam numerele de telefon DPD pentru clienti, adresele de e-mail si celelalte modalitati prin care poti lua legatura cu echipa de suport, astfel incat sa rezolvi rapid orice situatie legata de livrarile tale.
Telefon contact DPD
031.824.90.90
Serviciul clienti
Expedieri nationale
Inregistrare comenzi de ridicare
Reclamatii
031.824.90.32
Expedieri internationale
Despre DPD
DPD Romania face parte din reteaua internationala DPDgroup, unul dintre liderii europeni in livrari rutiere de colete. Cu o experienta vasta in domeniul logisticii si al curieratului, DPD ofera servicii rapide si sigure atat pentru livrari nationale, cat si internationale. Compania se adreseaza atat persoanelor fizice, cat si business-urilor, oferind solutii moderne de expediere, urmarire online a coletelor, livrare predictiva si o retea extinsa de lockere si oficii.
Prin investitii constante in tehnologie, sustenabilitate si relatii cu clientii, DPD se pozitioneaza ca un partener de incredere in livrarile de zi cu zi. Cu mii de colete livrate zilnic si o acoperire eficienta la nivel national, DPD contribuie activ la simplificarea procesului de expediere si receptie pentru clienti din intreaga tara.
Date de contact DPD
Expedieri Nationale
Email solicitari: [email protected]
Email comenzi ridicare: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Expedieri Internationale
Email: [email protected]
Email comenzi ridicare: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Facturare & Plati
Facturi / note de credit: [email protected]
Fise client / retineri / compensari: [email protected]
Chitante / plati ramburs / cont bancar: [email protected]
Despagubiri / facturi aferente: [email protected]
Cont myDPD
Suport tehnic: [email protected]
Informatii Comerciale
Email vanzari: [email protected]
Reclamatii DPD
Email: [email protected]
Adresa: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 07713
Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Program DPD
Program depunere reclamatii
Luni 08:30 – 16:30
Marti 08:30 – 16:30
Miercuri 08:30 – 16:30
Joi 08:30 – 16:30
Vineri 08:30 – 16:30
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Program de lucru
Luni 08:30 – 16:30
Marti 08:30 – 16:30
Miercuri 08:30 – 16:30
Joi 08:30 – 16:30
Vineri 08:30 – 16:30
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Date de contact lockere DPD
Lockerul DPD PETROM Romanescu – Craiova
Str. Nicolae Romanescu, nr. 112C, Craiova
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Militari – Bucuresti
B-dul Iuliu Maniu, nr. 486, Sector 6, Bucuresti
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Patrascanu – Bucuresti
Str. Lucretiu Patrascanu, nr. 2, Sector 3, Bucuresti
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Pais – Sfantu Gheorghe
Str. Lt. Pais David, nr. 18, Sfantu Gheorghe
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Ferdinand – Alba Iulia
B-dul Ferdinand I, nr. 76, Alba Iulia
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Episcopiei – Oradea
Str. Matei Corvin, nr. 1F, Oradea
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD PETROM Miresei – Timisoara
Str. Miresei, nr. 1, Timisoara
Luni – Vineri: 07:30 – 21:00 | Sambata – Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD Veranda Mall – Bucuresti
Str. Ziduri Mosi, nr. 23, Bucuresti
Luni – Sambata: 09:00 – 21:00 | Duminica: 10:00 – 21:00
Lockerul DPD Kaufland Nord – Ramnicu Valcea
Str. Barajului, nr. 32-34, Rm. Valcea
Luni – Sambata: 06:30 – 23:00 | Duminica: 07:00 – 21:00
Lockerul DPD Kaufland Magrini – Targoviste
Al. Manastirea Dealu, nr. 2C, Targoviste
Luni – Sambata: 06:30 – 23:00 | Duminica: 07:00 – 21:00
Returnarea coletelor DPD
DPD ofera un proces simplu si eficient pentru returnarea coletelor, adaptat atat pentru persoane fizice, cat si pentru magazinele online care doresc sa integreze aceasta functionalitate in serviciile lor post-vanzare.
Cum returnezi un colet cu DPD
Contacteaza vanzatorul – In majoritatea cazurilor, returul trebuie autorizat de catre comerciant. Vei primi o eticheta de retur sau un cod de expediere.
Pregateste coletul – Asigura-te ca produsul este ambalat corespunzator, preferabil in ambalajul original, si include toate accesoriile/documentele.
Aplica eticheta de retur – Daca ai primit o eticheta, lipeste-o vizibil pe colet.
Trimite coletul
Preda-l unui curier DPD la o adresa stabilita.
Sau depune-l intr-un locker DPD sau la un oficiu DPD, daca ai aceasta optiune.
Avantaje ale retururilor DPD
Retea nationala de lockere si oficii
Retururi rapide si trasabilitate completa
Intrebari frecvente despre DPD
Care este programul serviciului de relatii cu clientii DPD?
Serviciul de relatii cu clientii DPD este disponibil de luni pana vineri, in intervalul orar 08:30 – 16:30. In acest timp, clientii pot suna la numarul 031.824.90.90 pentru solicitari legate de expedierea sau livrarea coletelor, precum si pentru informatii generale, modificari de date sau sesizari. In afara acestor ore, solicitarile pot fi trimise prin e-mail si vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Cate zile sta un colet intr-un locker DPD?
Coletul livrat intr-un locker DPD poate fi ridicat de catre destinatar intr-un termen de 3 zile calendaristice (inclusiv weekenduri). Daca in acest interval coletul nu este preluat, sistemul il considera „nepredat”, iar acesta va fi returnat catre expeditor. Clientii primesc notificari automate prin SMS sau e-mail cu codul de ridicare si timpul ramas pana la expirare.
In cat timp livreaza DPD un colet national?
Timpul standard de livrare pentru coletele nationale este de 1 pana la 2 zile lucratoare, in functie de ora preluarii coletului si localitatea de destinatie. In cazul comenzilor preluate in prima parte a zilei si cu destinatie in reteaua principala, livrarea se poate face chiar a doua zi. Pentru zonele mai izolate sau cu kilometri suplimentari, termenul poate ajunge la 48 de ore.
Cate lockere DPD sunt disponibile in Romania?
DPD Romania dispune de o retea extinsa de peste 2.000 de lockere, amplasate strategic in benzinarii, centre comerciale, supermarketuri si zone rezidentiale. Lockerele permit preluarea si trimiterea coletelor 24/7 in unele locatii, oferind o alternativa rapida si comoda la livrarea la adresa. Reteaua este in continua extindere pentru a acoperi cat mai eficient toate regiunile tarii.
Care este limita de greutate pentru un colet trimis prin DPD?
Greutatea maxima admisa pentru un colet trimis prin DPD este de 31,5 kilograme, iar dimensiunile trebuie sa respecte anumite limite pentru a putea fi procesate automat. Pentru transporturi mai mari, grele sau paletizate, DPD ofera servicii speciale de tip cargo si palet, cu greutati de pana la 700 kg per palet si livrari adaptate nevoilor comerciale.
Cate incercari de livrare face DPD?
Pentru coletele livrate la adresa, DPD ofera doua incercari de livrare gratuite. Daca destinatarul nu este disponibil la prima vizita, curierul va reveni intr-o alta zi lucratoare. Daca nici a doua livrare nu reuseste, coletul poate fi redirectionat catre un punct fix (locker sau oficiu DPD), iar clientul este notificat prin SMS si e-mail. In anumite cazuri, coletul este returnat expeditorului dupa 5 zile.
Care este termenul pentru depunerea unei reclamatii?
Reclamatiile referitoare la livrare, intarziere, deteriorare sau lipsuri pot fi depuse in termen de 7 zile calendaristice de la data livrarii coletului. Pentru coletele nelivrate sau pierdute, sesizarea trebuie facuta cat mai curand, dar nu mai tarziu de 30 de zile de la data estimata a livrarii. Reclamatiile se pot trimite pe adresa [email protected], iar solutionarea dureaza in medie 7-14 zile lucratoare.
Cat costa transportul cu DPD?
Tarifele variaza in functie de greutatea coletului, destinatie si eventualii kilometri suplimentari. De exemplu, pentru un colet de 1 kg livrat in regim standard national, costul incepe de la aproximativ 20 – 25 lei, TVA inclus. Pentru colete mai grele sau livrari in afara retelei de baza, pretul poate creste progresiv, iar pentru companii exista oferte personalizate si reduceri in functie de volum.
In cate tari livreaza DPD international?
Prin reteaua DPDgroup, compania livreaza in peste 40 de tari europene, inclusiv in toate statele din Uniunea Europeana. Timpul de tranzit variaza intre 2 si 6 zile lucratoare, in functie de tara de destinatie. De exemplu, livrarea in Ungaria sau Bulgaria poate dura 2 zile, iar pentru Germania, Franta sau Italia, termenul estimat este de 3 – 4 zile. DPD asigura tracking complet pentru toate coletele internationale.
Indiferent daca esti destinatar sau expeditor, persoana fizica sau companie, DPD Romania iti pune la dispozitie o gama completa de servicii rapide, sigure si adaptate nevoilor tale. De la livrari nationale si internationale eficiente, la returnari simplificate si o retea extinsa de lockere accesibile 7 zile din 7, DPD ofera solutii moderne pentru fiecare etapa a transportului.
Leave a comment